Vrátenie tovaru a reklamácie

Vrátenie tovaru v 3 krokoch

  • 1. Žiadosť o vrátenie

    V prípade reklamácie, či vrátenia tovaru z akéhokoľvek dôvodu sa prihláste do svojho zákazníckeho účtu, kde kliknite na možnosť "Požiadať o vrátenie". Vyplnte požadované políčka a o ďalšom postupe budete informovaní mailom.

  • 2. Zabalenie

    Po našej e-mailovej komunikácii tovar starostlivo zabaľte. V prípade nami schválenej reklamácie, počkajte na Packeta štítok, ktorý Vám pošleme a ktorý prilepíte na zabalený tovar. V prípde reklamácie hradíme poštovné my, v pripade vrátenia tovaru zákazník.

  • 3. Kam poslať balík

    1.Reklamácia:

    Vytlačte si Packeta štítok od nás, nalepte ho na balík a prineste na akékoľvek výdajné miesto Zásielkovne/Packety. NIE Z-BOX.

    2.Vrátenie tovaru alebo výmena:

    Doručovacia adresa: Randspot s.r.o., Szászi, A. Žarnova 13A, 91702 Trnava,

    Packeta: BON BON Fashion, Nale Tabak, Žarnova 16 , 91702 Trnava, tel.č. 0905 014 295

    2.Úprava tovaru

    Doručovacia adresa: G. Koňušiaková, Lutiše 254, 013 05 Belá

    Packeta: BON BON Fashion, Z-BOX Belá

Reklamácie

Objednávku po prijatí skontrolujte a v prípade, že je tovar chybný, poškodený,
alebo ste dostali nesprávny tovar, okamžite nás kontaktujte, aby sme mohli
problém posúdiť a napraviť. Ak chcete začať proces reklamácie,prihláste sa do svojho zákazníckeho účtu, kde kliknite na možnosť "Požiadať o vrátenie". Vyplnte požadované políčka a o ďalšom postupe budete informovaní mailom.

Ak vašu žiadosť o vrátenie schválime, pošleme vám prepravný štítok na vrátenie tovaru spolu s pokynmi, ako a kam balík poslať. Tovar zaslaný späť bez predchádzajúcej žiadosti o vrátenie nebude prijatý. Na základe Vášho rozhodnutia Vám tovar buď refundujeme, t.j, vrátime späť peniaze na účet alebo pošleme nový tovar. 

14-dňová lehota na odstúpenie od zmluvy pri predaji cez internet v Európskej únii (Vrátenie tovaru bez udania dôvodu)

Ak sa tovar doručuje do Európskej únie, máte právo zrušiť alebo vrátiť svoju objednávku do 14 dní, a to z akéhokoľvek dôvodu a bez uvedenia dôvodu. Toto sa vzťahuje na náš tovar s bežnou tabuľkovou veľkosťou, tovar s využitím služby bezplatných úprav a veci ušité zo zbytkov. Platí však,
že váš tovar musí byť v rovnakom stave, v akom ste ho dostali, takže musí byť
nenosený alebo nepoužívaný, s visačkami a v pôvodnom obale. Tiež budete potrebovať účtenku alebo doklad o kúpe.

Na základe Vášho rozhodnutia Vám tovar buď refundujeme, t.j, vrátime späť peniaze na účet alebo ponúkame Vám ešte ďalšie alternatívy, v prípade že Vám tovar nesadol:

  • úprava rozmerov na základe dodatočnej komunikácie
  • výmena tovaru za inú veľkosť

Ak chcete začať proces vrátenia/úpravy, prihláste sa do svojho zákazníckeho účtu, kde kliknite na možnosť "Požiadať o vrátenie". Vyplnte požadované políčka a o ďalšom postupe budete informovaní mailom. Poštovné pri vrátení okrem reklamácie hradí kupujúci.

Výnimky/nevratné položky

Niektoré druhy tovaru nie je možné vrátiť a teda, ak ide o originálne kúsky
buď ušité na mieru a/alebo špecifický výber látok, v tomto prípade nie je možné
vrátiť tovar ani peniaze. V tomto prípade ponúkame:

  • úprava rozmerov na základe dodatočnej komunikácie

Aj v tomto prípade poštovné hradí kupujúci. 

Refundácie

Len čo váš vrátený tovar prijmeme a skontrolujeme, dáme vám vedieť a
zároveň vás budeme informovať o tom, či sme schválili refundáciu, ak ste o ňu mali záujem. V prípade schválenia sa vám peniaze automaticky vrátia na váš úět do 14 pracovných dní. Nezabudnite, že môže určitý čas trvať, kým vaša banka alebo vydavateľ kreditnej karty refundáciu spracuje a odošle. 

Ak od schválenia vrátenia tovaru uplynulo viac ako 15 pracovných dní,
kontaktujte nás.

V prípade otázok týkajúcich sa vrátenia tovaru nás môžete
kedykoľvek kontaktovať na adrese ahoj@bonbonfashion.sk.